《钱江春雨蒙蒙》之二 之江度假村住、吃、景 (实录)
出租车往前开了不远，视线豁然开朗，钱塘江大桥清晰可见。过桥后，司机就瞢了。那儿正在修路，他原先记忆中的路线没了踪影。犹豫之中到了收费口(只收外地过往车辆)停下，没方向了。我自作聪明地告诉司机，就在桥口有块指示牌“之江度假村入口”，MGF惊讶道：我怎么没看见？（GF说我是鹰眼）答道：我是老司机。又撇了司机一眼，言下之意：别逗圈子蒙我，咱也吃这碗饭。于是折回，拐进小路，后门卫迎出来说，此处只能走人，车进不去，到主楼还是要过收费口后转进去；于是再折回；总算到了！车费18元，比预算超支3元！
一进门，大厅正中、面对正门，一眼就能看见国家授予的带有长城标志的****标牌象工艺品似的树在那里，也亏设计者想得出来，让进门的初来乍到者的第一感觉是少了很多可以侃价的余地。好象告诉客人我是FOUR STARS。没商量哦！
但不管怎样，我还得先杀杀他们的威风。“先生您好！”前台的男服务生刚和我搭腔，我就毫不留情地奉送上一条意见：你好！你们在桥头挂了块牌子，我们根据指示进去了，路很窄还得调头出来，还有好几辆其他的车都是这样的情况。“是的，很对不起。已经有客人也反映了，谢谢你的意见，我们会和上面反映的。最近正在修路，给您添麻烦了。”服务生面带和蔼的笑容，非常礼貌与冷静地回答。于是言归正传，报上：携程预定！散客只有我们，在前台付了押金后取到磁卡钥匙，原先担心有人冒名顶替以及其他可能会发生什么问题的顾虑，随之一扫而光。(以为度假村会因为我们的宝贵意见，在服务员为我们的房间开夜床时，能得到他们的水果或其他表示感谢的方式，结果很遗憾：( 555，意见白提了。
其实，我们真还有一条内行的OPINION没有出手。门口下车时，“宝儿”的开门与护头动作倒是很正规，可MGF怀里搂着个沉重的大包(匆忙中上车，没有放入行李厢)，“宝儿”应该灵活机动地帮助拎一把，然后放在一边或交给行李员什么的，但他就是固执地保持着那个规定动作，MGF以一只脚在车里一只脚在车外的姿态与他僵持在那里许久。而我因先上车，坐在里侧帮不上忙，直到MGF嘀咕道：怎么也不帮我提一把时，宝儿还是屹立在一旁。不知是他们酒店培训条例里没有这一条，还是培训主管的问题？总之：问题在下面，根子在上面。颠倒之颠倒，哈哈哈！
给我的启示是：应该用一个NOTES，马上记下客人的建议(因为大多数客人对放在房间里的征询意见表不屑一顾)。然后转送相应部门解决这样的问题。主管或总经理应经常关心这些管理制度的执行情况，让管理中的例外事件成为例常事件，更好地赢得客户的“心”。（这是题外话，与游记好象有些跑题，没有办法，是职业病。）
进房间，洗整、到越风厅用晚餐直到近23：00，长途奔袭了半天，加之前一天晚上因兴奋，老惦记着旅程上的琐事以及手头上的公务，确实很累了。用餐的事就放到明天在说吧。 当夜无话。
有“话”即不能跟你们说，更不能在这里说。：》》》（PTRIVATE ONE）
作者：cyb222
